Reglab – centro de estratégia & regulação
Índice Reglab de Confiança e Segurança na Economia Digital
O primeiro indicador contínuo e estruturado para medir como os usuários brasileiros percebem o nível de Trust & Safety nas principais plataformas da economia digital.
O fim das métricas dispersas e da intuição no debate digital
O debate público e regulatório sobre plataformas digitais se tornou mais intenso, mais sensível politicamente e mais influenciado por percepções difusas sobre riscos, reputação, conteúdo, dados pessoais e proteção de usuários.
Fragmentação
As métricas existentes são dispersas: estudos isolados, indicadores parciais que capturam apenas partes do problema.
Lacuna de Dados
Métricas existentes são parciais e capturam apenas partes do problema.
Politização
Temas como proteção de dados e desinformação migraram do debate técnico para o político.
A Solução
O Índice Reglab
Um indicador composto, baseado na metodologia da OCDE, que sintetiza a percepção dos usuários em múltiplas dimensões.
Uma visão panorâmica sobre a Economia Digital
Cobertura abrangente das principais categorias e dimensões da confiança digital
Redes Sociais
Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter)
Streaming
VOD Catálogo
Netflix, Prime Video, Disney+, HBO Max, Globoplay
Live & User Generated
YouTube, TikTok, Kwai, Twitch
Plataformas sob Demanda
Transporte
Uber, 99
Delivery
iFood, Rappi, Zé Delivery
Chatbots de Inteligência Artificial
ChatGPT, Gemini, Perplexity
Governo Digital
Gov.br, Meu SUS Digital, Meu INSS
As 4 Dimensões de Avaliação
Cada plataforma é avaliada em 4 dimensões, que refletem a confiança geral (disposition trust) e a confiança sobre atributos específicos (trusting beliefs).
Confiança Geral
Percepção global de credibilidade e confiabilidade.
“De modo geral, sinto que posso confiar nessa [Plataforma]”
Segurança de Dados
Proteção de dados pessoais, privacidade e exposição a riscos digitais.
“Sinto que meus dados pessoais e minha conta estão seguros”.
Integridade da Informação
Qualidade, confiabilidade e segurança informacional do conteúdo.
“Acredito que o conteúdo e as informações são confiáveis”.
Proteção de Adolescentes
Percepção sobre se a plataforma é um ambiente adequado para menores de 13 a 17 anos.
“Me sinto seguro(a) em deixar um adolescente utilizar essa Plataforma”.
Rigor técnico em cada etapa
Utilizamos uma metodologia robusta baseada em padrões internacionais
1.100
respondentes por onda
95%
nível de confiança
±3pp
margem de erro
1
baseline inicial
Diferenciais da Metodologia
Amostra nacional representativa com cotas de idade, classe, região e gênero
Comparação Justa: O índice não compara categorias distintas (ex: redes sociais não são comparadas com delivery)
Parceria de coleta com o painel online estruturado Offerwise, empresa reconhecida em pesquisas digitais e estudos de opinião.
Foco 100% na percepção, sem ponderação por audiência
O que descobrimos na edição Zero
A "Pesquisa Zero" estabelece o baseline (ponto-base 1) para acompanhamento futuro.
Veja alguns recortes iniciais:
Recorte Geracional
Millennials apresentam níveis de confiança significativamente maiores que a Geração Z em todas as dimensões.
Renda e Segurança
Há uma disparidade de percepção de segurança de dados ligada à classe social, indicando que a confiança reflete capacidades materiais.
Gênero e Cuidado
Mulheres e homens têm confiança geral parecida, mas mulheres cobram muito mais responsabilidade das plataformas na proteção de adolescentes.
Seja um parceiro do Índice Reglab e eleve sua inteligência de mercado
Vá além do relatório público. Nossos parceiros têm acesso completo para explorar os dados e embasar decisões estratégicas, gestão de risco e formulação de políticas públicas.
Painel de Dados Interativo
Acesso ampliado a microdados, filtros personalizados e cruzamentos analíticos exclusivos.
Acompanhamento Longitudinal
Acompanhe a evolução temporal da sua plataforma contra o baseline do setor a cada nova rodada (rodadas trimestrais).
Surveys sob Demanda
Possibilidade de rodar perguntas específicas para o seu negócio dentro das nossas subamostras estratégicas.
Análises de Conjuntura
Entenda como eventos setoriais, crises ou mudanças políticas impactam a confiança na sua categoria.